Dokumentoivat työvaiheet reklamaatiotilanteessa:
- Saapuminen ja lähtötilanteen kirjaaminen
- Vaurion tai ongelman dokumentointi
- Taustatekijöiden selvittäminen
- Toteutetut korjaus- tai tarkastustoimenpiteet
- Lopputilanne ja jatkotoimet
Kuvausohjeet ja esimerkkikuvat:
1. Saapuminen ja lähtötilanteen kirjaaminen
- 📸 Kuvaa kohde yleiskuvana eri suunnista, jotta ympäristön ja rakenteiden tila näkyy ennen selvitystoimia.
- 📸 Kuvaa reklamaation kohteena oleva kohta lähikuvina ja eri kulmista.
Yleiskuva työmaasta tai kohteesta ennen toimenpiteitä:
Lähikuva reklamaation kohteena olevasta vauriosta:
2. Vaurion tai ongelman yksityiskohtainen dokumentointi
- 📸 Kuvaa havaitut vauriot, mittaamalla ja osoittamalla mittakaava (esim. mittanauha kuvassa).
- 📸 Kuvaa poikkeamat suhteessa suunnitelmiin, jos ne ovat nähtävissä.
Kuva vauriosta tai ongelmakohdasta:
Lähikuva yksityiskohdista, kuten vaurioituneesta liitoksesta, painumasta tai vuotokohdasta:
3. Taustatekijöiden selvittäminen
- 📸 Kuvaa työvaiheet tai rakenteet, jotka voivat liittyä reklamaation syyhyn (esim. täyttömateriaalit, putken asennustapa).
- 📸 Dokumentoi mahdolliset ulkopuoliset tekijät (esim. maaperän olosuhteet, säätila).
Kuva kaivannosta, jossa näkyy täyttömateriaali tai putken asennustapa:
4. Toteutetut korjaus- tai tarkastustoimenpiteet
- 📸 Kuvaa korjaustyön eteneminen vaiheittain.
- 📸 Kuvaa lopputulos ja korjatun kohdan tila selkeästi.
Kuva jossa korjaustyötä toteutetaan:
Kuva lopputuloksesta valmiina:
5. Lopputilanne ja jatkotoimet
- 📸 Kuvaa valmis työalue yleis- ja lähikuvina.
- 📸 Dokumentoi mahdolliset jatkoseurannan toimenpiteet tai tarkastusajankohdat.
Valmis työalue:
Miksi tämä on tärkeää vesilaitokselle?
Nopea ja läpinäkyvä selvitys
- Kaikki osapuolet näkevät samat kuvat ja tiedot, jolloin asia voidaan käsitellä faktapohjalta.
Vastuun selkeyttäminen
- Kuvien avulla voidaan osoittaa, onko kyseessä vesilaitoksen, urakoitsijan vai kiinteistön vastuulle kuuluva asia.
Luottamuksen vahvistaminen
- Asiakas näkee, että reklamaatio otetaan vakavasti ja selvitys tehdään huolellisesti.
Vahinkojen ehkäisy
- Dokumentointi voi paljastaa toistuvia ongelmia, jolloin vastaavat virheet voidaan ehkäistä tulevissa projekteissa.
Korvausprosessien sujuvoittaminen
- Kuvia voidaan käyttää vakuutus- ja korvausasioiden käsittelyssä ilman erillisiä lisäkäyntejä.